MANAGER KLANTENSERVICE EUROPA (MANAGER CUSTOMER EXPERIENCE)

INFORMATIE

Bedrijf Samskip
Geplaatst op 04/11/2019
Standplaats Rotterdam
Werklocatie Rotterdam
Provincie Zuid-Holland
Aantal uren per week 38 uur
Dienstverband Vast
Carriereniveau Leidinggevend
Opleidingsniveau HBO

FUNCTIEOMSCHRIJVING


Manager Klantenservice Europa (Manager Customer Experience)

Functieomschrijving

Omdat we bij Samskip vinden dat het altijd beter kan, zoeken we jou voor deze vacature manager klantenservice Europa. Vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam zorg je voor gestroomlijnde processen en een zo efficiënt mogelijke klantenservice in ons hele netwerk. Met jouw leiderschapskwaliteiten en sociale vaardigheden manage je ons team Customer Service in Nederland en ben je functioneel verantwoordelijk voor onze Customer Service teams in Europa. Jouw vloeiende beheersing van het Engels komt daarbij goed van pas, zeker omdat je ook af en toe de teams in het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Noorwegen en Italië bezoekt.

Een standaardbaan? Daar doen we niet aan bij Samskip.
Jij zorgt ervoor dat onze klantenservice-KPI’s worden behaald door voortdurend processen te verbeteren en onze klantenservice efficiënter te maken. Om aan targets en KPI’s te beantwoorden kom je zelf met voorstellen voor optimalisatie en neem je, in lijn met Company of Strategy, de leiding op je. Soms is het nodig om op korte termijn bij te sturen vanwege externe factoren, denk aan Brexit of een nieuw product. Ook neem je de verantwoordelijkheid voor de procesuitlijning in onze organisatie op je. Als onze nieuwe manager klantenservice Europa:

  • zet je efficiënte processen en verandermanagement op touw.
  • manage je KPI’s voor klantenservice. Ook zorg je voor de verdere ontwikkeling van die KPI’s.
  • versterk je de communicatie tussen de verschillende teams. Je werkt samen met het senior management.
  • zorg je voor klantbinding. Je verzamelt en verwerkt feedback van onze klanten en optimaliseert daarmee de klantervaring.
  • verenig je verschillende teams en werkwijzen voor een consistente klantenservice door onze gehele organisatie.


Een internationale functie vanuit de haven in Rotterdam.
Vanuit het hoofdkantoor van Samskip heb je een internationale impact op onze bedrijfsvoering en vaar je mee op de koers van een van de grootste transportbedrijven van Europa. Over land, zee en via het spoor. Jouw expertise heeft een internationale impact binnen Samskip.

Internationaal? Jazeker. Wij sturen goederen de hele wereld over en om dat te realiseren, zijn er veel mensen nodig. Jouw werk reikt dus veel verder dan alleen onze havenstad en je ziet je werk letterlijk voorbijkomen en ‑gaan vanuit onze kantoorramen. Zoals we zelf graag zeggen: ‘We hebben het mooiste uitzicht van de stad.’ Als bedrijf hebben we duurzaam en milieuvriendelijk vervoer hoog in het vaandel staan en daar pluk jij regelmatig de vruchten van. Wij brengen namelijk veel van die producten naar jouw supermarkt met zo min mogelijk klimaatimpact.

Jouw team in Rotterdam
Work hard, play hard. Die Rotterdamse mentaliteit is zeker op ons van toepassing. En dat we doen wat we zeggen en we zeggen wat we doen. Ons 35-koppige team Customer Service, gevestigd in Rotterdam en Genemuiden, is verantwoordelijk voor onze klantenservice in Nederland. Jij neemt dit team onder je hoede vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam op Waalhaven Oostzijde 81. Daarbij stuur je de manager Customer Service aan die aan jou rapporteert. Naast jouw directe verantwoordelijkheid voor dit team ben je functioneel verantwoordelijk voor onze teams Customer Service in verschillende landen in Europa. 

Op ons kan je rekenen.
Buiten een niet-standaardbaan, het allermooiste uitzicht van Rotterdam en een internationale werkomgeving bieden we op basis van 38.75 uur per week: 

  • een salaris dat past bij jouw ervaring en achtergrond.
  • pensioenregeling.
  • 28 vrije dagen op jaarbasis.
  • een dertiende maand.
  • een bedrijfsauto.
  • bedrijfsfitness.
  • eindeloze mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.


Geen woorden maar daden.
Leidinggeven is je tweede natuur. Met jouw sociale en communicatieve vaardigheden creëer je eenheid tussen medewerkers en eenheid in en tussen teams. Daarbij schrik je er niet voor terug om beslissingen te nemen, ook als die soms politiek gevoelig liggen. Je loopt voorop als het om verandering gaat en legt gemakkelijk contact met cross-functionele stakeholders. Bovendien heb je een ondernemende instelling en durf je buiten de gebaande kaders te denken. So far so good? Als je ook het eind van deze checklist haalt, komen we graag met je in contact:

  • minstens een hbo-diploma.
  • 5 à 10 jaar werkervaring waaronder sowieso klantenservicemanagement-ervaring. Heb je ook ervaring met stakeholder- en verandermanagement, met leidinggeven aan een internationale klantenservice en met de industrie? Dan zijn we extra blij met jouw sollicitatie.
  • kennis van proces- en klantenservicemanagement.
  • vloeiende beheersing van het Engels, mondeling én schriftelijk. Goede beheersing van het Nederlands is zeer welkom, maar geen must.
  • de bereidheid om te reizen naar onze lokale teams in het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Noorwegen en Italië.


We hebben je nodig.
We kunnen niet wachten tot je begint en warmen je bureaustoel vast voor je op. Wat jij moet doen? Zorgen dat je voor het eind van de maand reageert op deze fulltime baan via de 'Solliciteer' button. 

Heb je nog vragen over de vacature? Je kunt ons bellen via 088 – 400 13 93 of stuur een e-mail naar: career.management@samskip.com.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.